如果对象不明白那是自己有问题

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对美女要耐心

台风来了,果真不负众望,张姐对我说“保重”,看来是认真的。现在后悔,没改签,没买菜。出不去,即将饿,还好有电。

继续盯着屏幕,想着该怎么向两位美女解释,快递盒子之后发生了什么,以及为什么在真正的美丽没有出现之前,还不能够给予最真挚的赞美。

同时,还要解释,为什么休息这么长时间,为什么要搞“有约啦”这个微信公众号,以及这和没有女朋友之间,有什么特别的关系。

老实说,刻意让自己充满耐心,一副很细致的样子,要把什么地方有什么东西、因为一个事情影响另外一个事情,的这个事实,准确地传递给美女。

几乎一个小时过去了,对方终于明白了这些问题。对于这些比较明显的事情如此解释、花费过多时间,这看起来是表达有问题,或者是没有呈现足够的信任,或者是美女们稍显疏离。

不过,我还是想说,但凡有对方不明白的地方,都是自身的问题。“是什么”,是一方面,“让人感觉是什么”,又是另外一方面,甚至是更为重要的一方面。要不人们说,交流也是需要巨大成本的。好吧,活该你们都那么孤单。

这个问题其实很普遍,就是说,你必须在最显眼的地方,完全、准确地,呈现出尽可能足够的事实。

我就在你面前

举例说明一下。你告诉你的朋友你的香烟在桌子上,这可能在显眼的桌面上,也可能在抽屉里,在抽屉的时候,或许被什么东西挡住,这都为你的朋友得到你的香烟不那么顺畅。

最好的办法就是,你直接抽出一根香烟,说,来,抽一根。在你朋友叼上香烟的时候,马上递上打火机。即就是递上打火机这其实也不够,应该直接给他点火,只有看着他点燃吸了一下,并且嘴里冒烟了,这件事才算完成。

面向广大用户的一切产品同样如此,你必须尽可能地易用,显而易见。就是说,你如果想赢得最大化的用户,就不能让他有思考的余地,不能多级延伸。具体到互联网上,这一点尤甚。

因为互联网的特性,用户都是多选择的,不愿意多停留哪怕一会会儿。并且由于互联网让人们显得浮躁,这一点就需要特别重要。

同理再举个一个例子,不过是另外一个角度。

多个主题相关的单页面需要一个东西联结起来,超级连接是一个好办法。但是我们往往忽视这个最基本的东西,用户从一个页面进入之后,找不到其他相关的东西。

有时候用户是按照这几个页面的层级顺序看过来了,这让他找到以前看过的页面有些难度。而另外的情况可能是,有些用户是从中间或者后面的页面看到的,这就让他找不到逻辑顺序前面的东西,他会无所适从。

那么,对于超级链接的互相联结,设计者当然对这个重要性很了解。但是往往存在这样一个情况,设计者对这几个页面的关系太了解了,他不会觉得从一个页面到达另外一个页面有什么难度。

就是因为这个,他没有设计出更加易用的导航、入口,最终让用户无所适从。对于用户的不解,设计者往往还感觉到纳闷。

再举例。

公众号放置联系方式,但是我们常常会对找出联系方式,感觉有些难度。有些公众号会在子级菜单栏“关于我”里面放置联系方式,但是,这绝对没有“联系方式”的字眼来得直观。而直接在显眼的地方放置二维码,则比“联系方式”的字眼还要便捷。

刚好让你更好

以上,是关于电脑端网站的事情,手机客户端尤其如此。

对于手机客户端来说,最基本的动作就是,滑动。需要最少次数的步骤,比如最多三个步骤。还要极其简便地回到初始状态,还要尽量不要让用户输入内容。这又对设计者提出了更高的要求。

就在刚才,我在南方航空公司手机客户端选择座位及办理电子登机牌。

当前,就只有一个订单,使用人、联系人也只有一个,订单同样包括个人全部信息。但是,在选择座位及办理电子登机牌时,还要再次输入多个个人信息。

这还没完。座位是之前选择好了的,办理电子登机牌是稍后才可以进行的操作,那么,当办理电子登机牌,却是有个选择座位的前置条件。然后就按照此刻全新的条件重新操作,系统又显示,选择了安全门附近的座位,是不能够办理电子登机牌的。

以上,每一个环节,都要全部输入身份证号、姓氏、名字。如此,反反复复,最终还不一定成功。

这就是说,你必须亲手给他、顺畅地给他,否则他觉得有难度。让用户摄取你的信息,最佳的状态是无障碍,当然这种状态不存在,但我们要做的就是,让信息到达的层级越少越好。

这几段文字说明三个问题。一是用户的体验是很娇嫩的,二是产品提供方让用户的障碍要足够小,三是但凡用户有层级障碍的,都是产品提供方的不对。

这一点,真的应该向苹果学习,也许真的是像乔布斯那样的人,完美的偏执狂,才能设计出“变态的完美”来。极佳的产品应该是,没有接触过的三岁小孩儿,也能轻易地上手。

吃了半个酥梨之后,又想起另外三个事情。作为晚饭一部分的这个梨,太大了,决定分两次吃完它。

爱你是个简单事

第一个例子,关于爱的表达。

尽管不曾、或许永远也不会拥有爱情。不会真的是“注孤生”吧?但是下面要说的,貌似还是正确的吧。权当是作为例子说明问题吧。求“轻拍”,我真的不懂佳人。

我们常常遇到这样的事情,一个人爱另外一个人,但是由于没有勇气表达,一直处于这样一个状态。这个状态那就是,他认为他对那个姑娘有意思,对方也应该感觉出来,然后再向他有所回应。其实不是的,尽管我们承认有互相不表达,而互相感觉到对方爱自己的情况,但是一般而言,还是要说出来才行吧。

另外一种状态,那个姑娘感觉到了你爱她,但是由于你没有表达,这样让她也很为难。并且由于你没有表达,她对这种感觉也是充满了不确定性的。你只有明白地表达出来,她才会加固自己的感觉,并且朝着爱的这个方向靠近。

想让你多待会儿

第二个例子,关于给客人喝水的事情。

来了一个客人,我们往往会说,来,要不要喝点儿东西。这时候,一般人都会说,不用了,我不渴。

对于喝水这个东西,其实无所谓渴不渴的,当然对于刚刚吃了大西瓜或者喝了几瓶啤酒的人除外。

就是说,水吗,什么时候喝一点儿都是无所谓的。给客人喝水,这样也显得气氛融洽了许多,最终大家都舒服。

在这里,喝水根本就不是为了解渴,而是一个礼节,一个进一步交流的工具。谁会因为口渴了来找你。

这里补充一个额外的话题。

自己负责处理文件,有时候会有来办事的人送上一支烟,我一般都是接了,然后抽了,“消灭罪证”。我不缺烟,也不贪婪,说不定这还不是自己喜欢的烟。其实无非是,帮对方完成一个心愿,让他感觉到,事情在进展当中。

这个,自己外出办事的时候,也是理解得到的。其实,你递不递那支烟,事情都会照章办理。

回到客人喝水。

你向客人询问要不要喝水,这并不是很恰当,应该做的是,你直接就倒好水。

最佳的状态是,倒水的手续不能够太繁琐,这样会让客人感觉到很刻意。应该是茶壶就在手边,里面就有水,干净的杯子也在跟前,很简便地就可以完成让客人的杯子有水的这个事情。

但凡这样水已经呈现,客人可以很便捷地就得到这杯茶水的情况下,客人都是会端起杯子喝一下的。

如果不喝水,客人或许在5分钟后就会离开,在端起杯子喝水的话,一般情况下客人会多呆一下的,往往在15分钟以上。

毕竟,你付出了倒水的这个成本,客人也想着通过多坐一会儿,补偿你的这个付出成本。礼尚往来嘛。

当然,你讨厌这个客人,那另当别论。

简约不简单

第三个例子,一个工作上的小事情。

新的岗位,处理文件。大部分文件是网络系统完成,一些纸质文件,要扫描为 PDF 格式,然后上传到系统上。

刚来的时候,同事告诉我,打印机扫描有格式区分,你要在设置里面选择 PDF 格式,不然,就是图片了。而打印机的默认格式是图片,这样,每次扫描的时候,都要先选择一下格式。

为什么默认格式是图片,而不能默认成 PDF 呢?我观察了一下,打印机是可以更改默认状态的,然后,我把默认格式改成了 PDF 。

想想之前很长时间,每次都要再设置一下,也是很麻烦。可能一次的设置浪费不了多少时间,但是这么多年过去了,那么多的文件,算下来,也是麻烦、且无必要的事情了。

其实,做任何事情,都是对人性的理解和把握,说白了,就是不欺骗自己。特别是,互联网是在人相对松弛和呈现内心的东西,这一点就尤为明显了。

比如,简单到极致的苹果、谷歌,便捷到极致的亚马逊、推特,挖掘人性到极致的微信、脸书等。

籍此,纪念那个相伴了三年时间的网站,那个承载了不是很清晰梦想的网站。主要警醒自己,做事,简单、极致。

by:2009-3-21 23:52:19

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