两小时七千字,电商外贸美女聊天记录干货分享

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所属分类:建站

最近认识一个做外贸的朋友,真是一个太好的人。抱着试试的态度,想了解这块儿内容。实在没有想到,朋友十分热情、十分认真,大段大段的语音发过来,几乎是毫无保留、事无巨细、耐心细致,把她所知道的事情,她所从事的业务,一股脑儿地分享给我,让人十分感动。

这几乎是关于电子商务对外贸易的干货了,语音认真听了,转换整理成文字又仔细阅读,让人受益匪浅。感动之余,不想浪费,经本人审阅及同意,发布在公众号“有约啦”,供大家学习参考。

对她了解不多,但是很佩服。一个女孩子,在深圳打拼,做得也是风生水起。除了人好,语言组织及表达能力也是十分了得。

以下为语音聊天转换文字整理记录:

我不跟你打字了哈,我就直接讲语音了啊。别的我不知道,但是那个外贸的话,我是从从初中开始学英语的,然后到高中到大学,这期间我一直在学英语,包括大学选的专业啊,都是跟外贸相关的嘛。然后我们2013年毕业之后呢,就直接进入那个外贸公司直接找那个对口的工作,然后做了差不多三年吧,然后我后面我就自己做。它其实很简单,应该说比你们工作都简单很多。主要就是了解两块儿,第一块儿是平台的操作,第二块儿就是产品。因为语言它只是一种语言而已,没有别的技巧。所以你把产品了解、平台操作,就可以顺理成章的做了吗,就比如说你在国内,卖一个产品一样。

就很简单,举个例子吧,就比如说你开个小商店,然后里面有不同产品,你要卖给你的客户。然后呢,对这些产品呢,你把它放到网站上去。然后有客户询价之后呢,你也正常像我们在国内讲中文一样,然后给客户去讲,然后他给你下订单。其实流程是一样的,只不过是换了一种语言而已,其他的东西,并没有多么神秘,还一个环节就是可能会涉及到客户看厂啊。这些其实就类似于我们国内很多客户呀,他对工厂不放心,所以他过来验验厂验验货什么的。也只是一种语言沟通而已,下东西还是跟中文一样的意思。

那现在我们用的那个国际站平台类似于,你就把他想象成淘宝,因为这两家都是马云的公司。淘宝呢,他是很有很多淘宝店主吗,我们就类似于这种里面的淘宝店主。然后呢,那些产品都是我们我们上传上去的。然后他的操作跟淘宝的操作是一样的,也只是把语言换过来而已,其他的都一样。唯一一点不同就是淘宝 C2C ,而我们这是 B2B 的吗,他是客户对客户,我们是公司对公司。淘宝是小批量的,卖零散的,而我们这种的是做定制的来卖的。

这个平台不是我们搭建的,这个平台是那个马云的平台国际站。你知道淘宝、天猫,就是国内站,就是所有人购物的平台,那么国际站就是面对全球的一个购物平台,只是说阿里国际站的范围会更广一些,面对的是全世界。然后呢,就是他是定制类的,是批量的批量,而国内是一件一件的。还有什么啊,你刚说的那个速卖通。是这样,淘宝呢是直接在线下下单,我们也可以在线下单,但是在线下单的话涉及到一些国际的运费。

他的产品重量不同,运费也不同,而且他的运费模式有很多,比如说四大国际快递有 TNT 、FAX 、DHL 还有 UPS ,类似于我们国内的什么中通啊,顺丰啊,等等哈。然后他就每个渠道不同,包括美国,北部、西部这地方都是不同的,所以说每个每一个快递公司的那个运费也不一样,所以我们在国际上这一块儿的运费的设置这一块儿呢,没有淘宝那么详细。我们一般是,虽然现在模式是说客户可以在线下单,但是运费这一块儿还是不可以,所以客户如果下载的话,我们要后台再继续去给他改。

然后客户他给我们开给我们,如果他平时有看重的,跟我们发询盘。会有两个按钮,一个是发信发送询盘,一个是那个直接订购吗。一般客户他会直接去选那个发送询盘的话,他没有跟我们聊没有沟通定制的东西的话,他不会轻易把美金打到我们账户的。而且这个美金账户呢,不是进入我们的账户是进入阿里巴巴国际站账户里面,然后我们把订单完成之后,阿里巴巴才会把钱转给我们。那我们在谈到那个询盘,询盘的话客户发询盘过来,其实就是说把他想要东西呢,一份邮件,传给我们。那么我们针对这封邮件,可能中间来回要对比,原来会有五六封,有的十封以上。

然后这个邮件呢要确认。别的产品我不太了解,像我们保证产品,会确认四大类。第一类,它的尺寸、颜色、数量,还有就是包装。我们确认好之后呢,把单价运费呀都给他包好,在邮件里面都写清清楚楚。然后客户觉得价格运费都 OK ,然后呢,我们的样品就先跑,质量可以的话他会可能给我们下订单。但是也不一定,因为他一封询盘可以发至少二十个供应商,就像淘宝一样,我们点了一个产品,重叠的产品有很多不同的,不同的卖家都在卖同样东西,所以说他会选一个产品。查询很多不同的供应商。这个时候就存在一个讨价还价的过程,也就是说国内叫磨嘴皮子吧,你跟他讲的东西怎么怎么好,哪里不同啊什么的,服务啊,各方面。

然后呢,还有就是说要看你这个业务员的一个个人沟通能力吧,你能否就是说客户说什么你能听懂他在讲什么,讲话客户就是跟你沟通的成本比较低,然后呢了解他。然后你的一个服务啊,包括售前售后服务都 OK ,那么呢客户就会给你下订单。那这中间可能需要一个月这样子,因为你路上吗,就是光做货,一个月,然后运输还不算。样品还不算,所以说这个就比较浪费时间,一般做国际单的话,一单下来时间至少两个月这样,但是你一个月不可能只做一单吗,你可以同时做很多订单。

我刚刚那个手机关机了,我刚跟你讲的那些人都是大概的。其实到你真的做起来了,就是做起来了,前面的话会特别辛苦,然后有时候会接不到订单。忘记还告诉你一个东西,就是这个外贸你在做的时候呢,所有的产品都需要你去拍图片,然后上传,然后当客户通过你的关键词搜到你的产品的时候呢,才会给你发询盘,并不是说你放到网上就有询盘。因为供应商几万家、产品几十万种。你还有不可能被排名排到前面,一般前五页,客户可能说有的人翻个两三页,他就不愿意往后翻了,那么你排在后面的话,压根儿就拿不到询盘,也不可能有客户的。

因为那个阿里巴巴的平台规则,一直在变,最开始是还比较简单,因为现在他他推的那个叫什么,品优商优呢,对产品的各方面呢都要求很严格。然后那个供应商吗,现在分一星、二星、三星,每一个额度也不一样,就是你出口的额度不同,那么对你的性质也不一样。还有你店铺,年限也不一样,很多代理那个星级达不到,我现在目前是一星。但是要达到那个星的话,会从各方面来考核。包括供应商、你的回复率、产品的质量,还有你的工厂证书啊等等都很多。很多东西我目前是达不到的,因为我没有很多东西,人家那个工厂也提供不了。

所以说,如果说你真的话,他有一个最简单的办法。你不是会建站吗,你建站的话,你可以建一个独立的网站,因为现在很多外贸就是他们做那个 SEO 的,就第三方的吗,帮你建站,然后通过你产品的关键词,很多客户他通过那个谷歌搜索,类似我们国内的百度一样,搜到你的产品,通过你的产品链接到你的网站的时候,他就会给你发信盘。你就通过这种方式,比如说你一个网站一个月能收到四十封询盘,那么这些询盘就是最好的询盘,因为你没有竞争对手,可能客户他也找了几个,但是可能性很小。

马云他这样子做的有好的又不好的。好的呢,方便客户也方便我们供应商。然后呢,这样可以捞到很多那个小虾米的客户。但是不好的事呢,客户的选择性太多了,他有可能说他不急不忙的话,他都一个产品给你三十个供应商。为了生存,为了接订单,可能说你连成本价就给他,都没有什么利润的。这种有的工厂可以退税,但是有的工厂拿不到退税的话,那么你就没有优势,知道吧。所以说,阿里巴巴越到后面,很多大的公司啊,他们都不会选择阿里巴巴,他们会选择去做那个谷歌独立站。我一个姐自己建站,然后现在呢自己去推广,他说什么 WP 的空间,我不懂这个东西。

但是这个建站的话,对长期来讲会比较好,因为这个东西是属于你自己的吗。而我们现在的所有资源呢,他都属于阿里巴巴的,就算有一天我们不用他平台,也是可以。现在平台费一年最低是三万块钱,同时他也广告费吗,你一般烧皮肤、广告费,他帮你推广。这个不等吧,有的公司他一年冲个一百万的都有,但是有的公司呢,冲过去几十万的都有。像我去年也充了一点钱进去,但是我玩了三个月之后呢,我没有那么多精力,也觉得不好玩。而且我觉得我的产品还可以,所以后面我就没有去浪费这个广告费,我就是通过那个三万的最基本的来弄。

对呀,我那个店铺是我自己的。不但是这个店铺每年要续费呀,要邀请管理呀,如果你不弄的话,这个就是一个废物,在那儿没用的。因为基本上这个东西,每天都要去打理的。

我对其他产品不怎么了解,但是目前电子产品的话,中国还是很有优势,天猫,包括你说那个速卖通、亚马逊,还有淘宝,基本都是 C2C 的,就是客户对客户、个人对个人的这种。但是那个 B2B 的话就是公司对公司的,他们是不同性质的。然后你说那个拿货,国内工厂很多很多,他有专门的专门的平台去找国内的工厂,也是阿里巴巴1688。他通过这个去找很多很多供应商的,你随便找都可以,全中国到处都是。你就找工厂,然后呢,你就那个给他们下订单。但是找工厂这一块儿也头疼,因为现在很多工厂因为环保要求高了,往往就是很偏僻的地方去了。

这个质量不太好控制。因为现在的成本的话,材料涨了、租金涨了、材料长了,然后又要注意环保,所以对各方面要求很严格,不像以前那样。所以现在整体的成本都增加之后呢,就最近几年吧,外贸行情不怎么好,说实话哈不怎么好,大家都是这样讲的,我自己做外贸做了五年了,我也有这种感觉。就是很多客户呢,他慢慢的在把这个工厂在往别的地方转移,就比如东南亚那些相对落后的国家,像印度、越南、泰国这些国家人工费超低。他们那些地方的材料也有啊,所以说很多客户,他会在往这些地方去转。像我的闺蜜他在那个他在一个小国家,自己开了一个店,卖那个服装的,他们都不在国内订货,都在那个土耳其周边的国家订货。

所以说很多东西呢,我们国内的东西呢,现在已经过了低点的那个时期了。我觉得很多东西其实他并不便宜,像我最很多产品我也可以感觉得到。在以前,比如说我这个产品可能人工费两块钱,现在人工费三块钱,涨了很多,附加的成本也增加起来了,很多客户呢,下单有点困难。但是电子产品还好,电子产品的话,在全世界,其实中国的电子产品,深圳的电子产品,是发展最快的,很多新产品都是从我们这边过去的。现在很多欧洲国家,其实都有一点点老,就是有一点点跟不上我们,所以说很多东西都是从我们这边就过去了。

其实做外贸,还一个就是呢,你要抓住那个风口。比如说那段时间他那个新品呢,在全世界特别火,然后呢,供应商又不多的时候。那么这个时候呢,你那个价格就是你定嘛,你随便喊价格都可以。那这个时候你可能说,在这段时间你赚个几百万、几千万都可能。再去做别的产品啊,什么什么的,你都可以说在再换行业、换产品都可以,然后这笔资金你可以再拿去用。不需要说一个产品啊,做几十年,这样。就比如说那个指尖陀螺和那个平衡车,还有那个 VR ,前段时间特别火,去年也特别火,你看今年他都不火了,去年第一批的人是赚了很多钱,但是现在的话,可能就不怎么赚钱了,因为后面做的人太多太多了,利润很低。

其实现在,深圳很多公司和工厂他们就是这样他们去开发一些新的产品申请专利,然后这个产品的只有他们可以做,所以他们在这方面的话就很赚钱。像耳机呀,移动电源,手机壳呀,这些小东西,其实是卖的特别火的,很火很火。但具体那个市场行情,我不太了解,因为我没有去做过这些产品,但是我知道这个产品卖的特别火。因为通过我们的后台查那些数据,他们的那个热度特别高。

首先呢,很抱歉,因为是这样。我的工厂呢,是我自己找的几个工厂,他们都在深圳。我就是在在家办公,有时候呢去工厂那边办公。所以说周末,如果你真想要的话,到时候可以说约个咖啡厅啊什么的,我带电脑可以给你给你讲一下。但这个东西你要实际操作,因为跟你讲一遍,你也不太了解。就是英语这一块,语言这块,其实说它不重要吧,也不错,但是谈到重要性的话,他也很重要,因为你所有的所有的东西都要通过语言去沟通吗。

如果这个语言比较慢的话呢,就会影响你的订单,因为你跟客户沟通的时候呢,比如说表达呀,然后,对它的理解都达不到他 get 不到他的点的话,那么你这个订单就谈不下来。就比如说我们要跟某个人讲话,你给他讲 A ,他想到 b 去了,那你跟他讲就有点牛头不对马嘴的那种。所以,很多客户也会注意这个东西,知道吧,所以说的语言这个东西很重要。如果说你的语言功底好的话,比如说你写邮件呢,不需要你写的特别有文采,越简单越好,但是你要一定要能理解客户的意思,然后包括平时一些打电话呀之类的。

这东西,如果没有问题的话,那么你做外贸的话就不难,熟悉平台的话差不多半个月吧,也不要半个月,聪明的话一个星期就可以了。然后产品的话,这个是需要过程的,你可能说,前一个月你对产品了解很会很会很快,但是很多工艺的话,你不太熟的话,也需要时间,因为不可能说你一段时间,你能把所有东西都都能吃透。你需要遇到不同的产品,就是你在边做的过程当中边去了解新的工艺,可能这个时间要半年吧这样。

因为我是去年去一家工厂,去找工厂,然后找工厂也是碰巧,然后那个工厂的他儿子呢,然后他也是在国内帮他爸做国内的订单,然后也做得特别累。后面的话我有时候找他报价呀,询询价呀做样品的,就几次吧,然后他每次其实挺认真的,然后每次给我送样品呢。我后面,因为他比我小一岁吗,还挺能吃苦的,最后面他就找我,他说那个找我跟我一起做外贸,让我带他,后面的话我就带她了。我就教他差不多,他学的挺快的,因为那时候我就天天去他们工厂吗,叫他。然后,一个月之后他就他就懂了,他那个人很能吃苦,还有就是他本来对包装就很了解,因为他自己本身就是做包装的吗。

邮件他都没问题,包括发信息他都没问题,他唯一的不行,就是说当客户来验厂来客户给他打电话的时候,他听不懂,能听懂百分之二三十吧,但是不能完全听懂。他不敢说,就这一点。然后有时候做外贸做的也不是特别好,因为我现在办公室费用太太高了,我我怕到时候租的时候呢,就两个人的话,如果业绩不好,到时候就会给彼此带来压力,所以说有些风险我没有去尝试。

我觉得你可以把外贸当一个兴趣爱好来做,但是不要把它当主要的工作来弄,因为如果你做这个的话你等于说你全部都是从零开始,这个成本代价有点大。这个资金可能会有点有点多,还有时间什么的。可能说第一年的话,如果做得不好的话肯定会影响心情的。我就是从那过来的,所以说,你可以把它当一个兴趣爱好来做。

我就缺时间了,有时候没时间的时候,很多事情都做不了,像我们这种工作。说好听的话叫外贸,说不好听的话,它就是一个二十四小时在线客服,就是一个免费的客服。你知道吗,什么都做的那种,打杂的、打包的呀,然后呢处理客户投诉啊,然后呢发货呀,反正一条龙服务的,都要我们去弄的。而且有时候你在跟客户沟通的时候呢,有时候可能说,因为价格问题的话,会跟你发生很多语言上的冲击、冲突啊,会说话很气人的。有的客户他有点神经质的那种,这个时候肯定会影响你的心情吗,然后你可能也会说给他。

还有就是现在的工厂。因为工厂太少了,那么他就会很有优越感,可能是他的质量也还可以吧,所以说很多订单量达不到,你跟他关系不靠谱儿,就是你跟他不太熟的话,很多工厂他会故意把价格抬高,当你价格高的话你就没有优势去接这个订单。可能有些人文化素质可能不高,所以说,当你在跟他沟通的时候呢,有时候会比较麻烦,就比如说,一句话可以解决的问题呢,他们要重复十次吧

你让他按照生产单在做他呢,他估计他会把你的东西弄错了,弄错之后,那这个成本怎么搞,那个你就退单的。那你肯定不能退单的,你要硬着头皮把这个单给撑下去。反正他没在签合同哈,他就那个就跟你瞎弄。所以说你要给他加钱,他又重新做。

就是当你跟那个沟通的时候呢,就是类似于呢,你在优雅的餐厅是吃那个西餐,但是更有一些工厂沟通时候就类似于吃路边摊。所以说叫人生百味呀,有的时候让人挺无语的。

不过我呢,我有时候呢,活着是那种没心没肺的,可能说天生性格还可以吧,所以很多东西呢,我不会把工作的情绪带到我生活当中,因为工作毕竟是工作嘛,有时候跟客户聊沟通的时候会觉得很轻松。然后本来这个产品、这个行业又都是我本身很多时候很喜欢的东西,所以很多时候跟工厂哪一块儿呢,我会去。找几个备胎吧,这样子。当我觉得这个工厂的素质不行的话我就会去换,但我目前筛选几家工厂还可以。所以你做外贸的时候呢,也会遇到同样的情况,因为我我认识很多项目跟我们同样性质的外贸的人。尤其女孩子比较多吧,因为做外贸的女孩子很多,其他的就是很无奈,因为很多工厂那些人呢,你又不可能跟他对骂,但是有时候你说话呢,它不当回事儿的那种。

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    • kefa

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